Đổi mới từ phương thức phục vụ
Sau khi đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Tường xác định cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và chuyển đổi số là những nhiệm vụ trọng tâm. Từ đó, Trung tâm tập trung rà soát, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính; tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần.
Tại Trung tâm, các thủ tục hành chính được công khai, niêm yết đầy đủ, tạo thuận lợi để người dân dễ dàng tiếp cận, tra cứu thông tin về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời gian giải quyết và phí, lệ phí theo quy định.
Cùng với đó, đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm được yêu cầu nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân, nhất là đối với những người chưa quen với việc sử dụng các nền tảng số và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Trung tâm hiện có 08 công chức, trong có 01 công chức lãnh đạo, 07 chuyên viên. Các chuyên viên được phân công công tác cụ thể theo từng mảng chuyên môn, thực hiện hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính theo các lĩnh vực. Từ khi thành lập đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 16.437 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 16.435 hồ sơ trực tuyến, đạt 99,99%; đã giải quyết 16.244 hồ sơ, trong đó giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 99,84%.
Việc chuyển từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ” được thể hiện rõ trong từng khâu tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Những hồ sơ còn thiếu, chưa bảo đảm yêu cầu được hướng dẫn cụ thể ngay từ đầu; các trường hợp có tính chất phức tạp, liên thông hoặc cần xác minh được chủ động phối hợp với các bộ phận chuyên môn để xử lý, hạn chế tình trạng hồ sơ phải bổ sung nhiều lần.
Lấy chuyển đổi số làm động lực
Một trong những điểm nhấn trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Tường là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính.
Việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử từng bước được tăng cường. Cán bộ hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và nhận kết quả theo phương thức phù hợp. Qua đó, người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục mà không nhất thiết phải trực tiếp đến cơ quan hành chính.
Để chuyển đổi số thực sự đi vào cuộc sống, Trung tâm không chỉ tập trung vào việc đầu tư, khai thác các hệ thống công nghệ mà còn chú trọng nâng cao kỹ năng số cho người dân. Tại điểm tiếp nhận, cán bộ trực tiếp hướng dẫn từng bước đối với các trường hợp còn lúng túng trong thao tác trên Cổng Dịch vụ công, sử dụng điện thoại thông minh hoặc thực hiện các giao dịch điện tử.
Đây là yếu tố quan trọng, bởi chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ là câu chuyện của cơ quan nhà nước mà cần sự tham gia chủ động của người dân và doanh nghiệp.
Nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết hồ sơ
Cùng với đẩy mạnh số hóa, Trung tâm thường xuyên theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, chủ động rà soát những thủ tục có số lượng hồ sơ lớn, những thủ tục có quy trình liên thông hoặc phát sinh vướng mắc trong thực tế để kịp thời tham mưu, đề xuất giải pháp tháo gỡ.
Đối với những hồ sơ có tính chất phức tạp, cần xác minh hoặc xin ý kiến của cơ quan có thẩm quyền, việc phối hợp giữa Trung tâm với các bộ phận chuyên môn được chú trọng nhằm bảo đảm hồ sơ được xử lý đúng quy trình, đúng thời hạn.
Tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức được xem là một trong những yếu tố quyết định chất lượng phục vụ. Vì vậy, Trung tâm chú trọng xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật, kỷ cương; tăng cường kiểm tra, giám sát việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả; đồng thời tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân để kịp thời chấn chỉnh những hạn chế phát sinh.
Thông qua việc ứng dụng công nghệ, quá trình giải quyết hồ sơ ngày càng được công khai, minh bạch hơn. Người dân có thể theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ, qua đó góp phần nâng cao trách nhiệm của cơ quan giải quyết thủ tục hành chính.
Hướng tới nền hành chính số, phục vụ người dân
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Tường tiếp tục xác định cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ xuyên suốt. Trọng tâm là tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình; nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; khai thác hiệu quả dữ liệu đã được số hóa và tăng cường thanh toán không dùng tiền mặt.
Cùng với đó, Trung tâm tiếp tục chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số, kỹ năng giao tiếp hành chính và nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức; nâng cao khả năng xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Đặc biệt, trong bối cảnh ngày càng nhiều dịch vụ công được cung cấp toàn trình trên môi trường điện tử, yêu cầu đặt ra không chỉ là giải quyết hồ sơ nhanh, đúng quy định mà còn phải tạo ra trải nghiệm thuận tiện cho người dân. Trung tâm sẽ từng bước chuyển mạnh từ mô hình “người dân đến cơ quan hành chính để làm thủ tục” sang “dịch vụ hành chính chủ động đến với người dân”, lấy dữ liệu số và nền tảng số làm công cụ hỗ trợ.
Chuyển đổi số toàn diện vì thế không đơn thuần là thay đổi phương thức tiếp nhận hồ sơ bằng giấy sang hồ sơ điện tử, mà là quá trình đổi mới toàn diện từ quy trình, con người, phương thức quản lý đến cách thức phục vụ.
Với quyết tâm nâng cao chất lượng hoạt động, đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Tường đang từng bước xây dựng hình ảnh một điểm phục vụ hành chính chuyên nghiệp - công khai - minh bạch - hiện đại, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp và thúc đẩy xây dựng chính quyền số tại địa phương.
Mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số trong hoạt động hành chính không phải là có thêm bao nhiêu phần mềm hay bao nhiêu hồ sơ được số hóa, mà là người dân có thể thực hiện thủ tục thuận tiện hơn, nhanh hơn, minh bạch hơn và giảm tối đa thời gian, chi phí. Đây cũng là định hướng để Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Tường tiếp tục đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động trong thời gian tới.
BÀI DỰ THI GIẢI BÚA LIỀM VÀNG CỦA TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG PHƯỜNG AN TƯỜNG, TỈNH TUYÊN QUANG
